Shipping policy

Scent cam kết mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm trực tuyến tốt nhất với dịch vụ giao hàng nhanh chóng và tiện lợi. Dưới đây là các thông tin chi tiết về chính sách giao hàng của Scent:

1. Thời Gian Xử Lý Đơn Hàng

  • Tất cả các đơn hàng sẽ được xử lý trong vòng 1-2 ngày làm việc kể từ khi đơn hàng được xác nhận.
  • Trong trường hợp có sự cố hoặc sản phẩm hết hàng, Scent sẽ liên hệ với quý khách để thông báo và đưa ra giải pháp thích hợp.

2. Thời Gian Giao Hàng

  • Thời gian giao hàng trong nội thành: 1-3 ngày làm việc.
  • Thời gian giao hàng ngoại thành và toàn quốc: 3-7 ngày làm việc.
  • Thời gian giao hàng quốc tế: 1-4 tuần.
  • Đối với các khu vực xa xôi hoặc khó tiếp cận, thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn. Scent sẽ thông báo cụ thể với quý khách trong những trường hợp này.

3. Phí Vận Chuyển

  • Phí vận chuyển sẽ được tính dựa trên trọng lượng và địa chỉ giao hàng của đơn hàng.
  • Scent sẽ cung cấp thông tin chi tiết về phí vận chuyển trong quá trình thanh toán để quý khách có thể xem trước khi xác nhận đơn hàng.

Trường hợp phát sinh chậm trễ trong việc giao hàng hoặc sản phẩm không được bán quá 10 ngày khách hàng có thể hủy đơn hàng mà không chịu bất kỳ chi phí nào.

4. Đơn Hàng Miễn Phí Vận Chuyển

  • Scent cung cấp dịch vụ miễn phí vận chuyển cho các đơn hàng có giá trị từ 1.000.000₫ trở lên.
  • Đối với các đơn hàng ở ngoại thành và tỉnh thành khác, Scent sẽ có các chương trình khuyến mãi vận chuyển cụ thể, quý khách vui lòng theo dõi thông tin trên trang web của Scent.

5. Theo Dõi Đơn Hàng

Sau khi đơn hàng được gửi đi, Scent sẽ cung cấp mã theo dõi đơn hàng để quý khách có thể kiểm tra tình trạng đơn hàng của mình bất cứ lúc nào.

6. Chính Sách Kiểm Hàng

  • Trước khi đóng gói và gửi đi, Scent luôn tiến hành kiểm tra chất lượng và số lượng sản phẩm để đảm bảo đúng với đơn hàng của khách.
  • Mỗi sản phẩm đều được đóng gói cẩn thận và chắc chắn để tránh hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
  • Khách hàng được khuyến khích kiểm tra kỹ lưỡng sản phẩm ngay khi nhận hàng từ nhân viên giao hàng.
  • Nếu phát hiện sản phẩm bị hư hỏng, bể vỡ hoặc không đúng với đơn đặt hàng, khách hàng có quyền từ chối nhận hàng và yêu cầu nhân viên giao hàng lập biên bản ghi nhận tình trạng sản phẩm.
  • Khách hàng vui lòng chụp ảnh sản phẩm và biên bản ghi nhận để làm cơ sở cho quá trình đổi trả hoặc bồi hoàn.

7. Chính Sách Đổi Trả

  • Scent chấp nhận đổi trả hàng trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận hàng nếu sản phẩm bị lỗi hoặc không đúng với đơn đặt hàng.
  • Sản phẩm phải được trả lại trong tình trạng nguyên vẹn, chưa qua sử dụng và còn đầy đủ bao bì, tem nhãn.
  • Quý khách vui lòng liên hệ với Scent qua dịch vụ khách hàng để được hướng dẫn cụ thể về quy trình đổi trả.

8. Hỗ Trợ Khách Hàng

Nếu quý khách có bất kỳ câu hỏi hoặc cần hỗ trợ về vấn đề giao hàng, vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của Scent.

 

* Phân định trách nhiệm của thương nhân, tổ chức cung ứng dịch vụ logistics về cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận

  • Tất cả các đơn hàng của Scent đều được đóng gói và niêm phong cẩn thận trước khi vận chuyển.
  • Đơn vị vận chuyển chịu trách nhiệm vận chuyển hàng hóa theo nguyên tắc nguyên đai, nguyên kiện.
  • Đơn vị vận chuyển không được mở bao bì sản phẩm trong suốt quá trình vận chuyển để đảm bảo sự toàn vẹn của hàng hóa.
  • Mỗi đơn hàng đều có đầy đủ thông tin người nhận (tên, số điện thoại, địa chỉ) và mã vận đơn của đơn hàng để theo dõi và tra cứu trạng thái vận chuyển.
  • Để đảm bảo an toàn và tính hợp lệ của hàng hóa, Scent sẽ gửi kèm hóa đơn tài chính hoặc phiếu xuất kho hợp lệ trong bưu kiện (nếu có).
  • Hóa đơn tài chính hoặc phiếu xuất kho là căn cứ hỗ trợ quá trình xử lý khiếu nại như: xác định giá trị thị trường của hàng hóa, đảm bảo hàng hóa lưu thông hợp lệ, và các vấn đề liên quan khác.