Refund policy

1. Thông Tin Chung

Tại Scent, chúng tôi luôn nỗ lực cung cấp các sản phẩm tinh dầu và hương liệu chất lượng cao nhất. Nếu bạn không hoàn toàn hài lòng với sản phẩm đã mua, Scent sẵn sàng hỗ trợ bạn.

2. Trả Hàng

Điều Kiện Trả Hàng:

  • Để đủ điều kiện trả hàng, sản phẩm của bạn phải chưa được sử dụng và trong tình trạng như khi bạn nhận được.
  • Sản phẩm phải được đóng gói trong bao bì gốc.
  • Bạn phải cung cấp hóa đơn hoặc bằng chứng mua hàng.

Quy Trình Trả Hàng:

  • Bạn có 30 ngày kể từ ngày nhận sản phẩm để bắt đầu quá trình trả hàng.
  • Để bắt đầu trả hàng, hãy liên hệ với dịch vụ khách hàng của Scent và cung cấp chi tiết đơn hàng của bạn.
  • Sau khi yêu cầu trả hàng của bạn được chấp thuận, Scent sẽ cung cấp hướng dẫn về cách và nơi gửi lại sản phẩm.

3. Hoàn Tiền

Điều Kiện Hoàn Tiền:

  • Khi nhận được sản phẩm trả lại của bạn, Scent sẽ kiểm tra và thông báo cho bạn về tình trạng hoàn tiền.
  • Nếu yêu cầu trả hàng của bạn được chấp thuận, Scent sẽ tiến hành hoàn tiền vào phương thức thanh toán ban đầu của bạn trong vòng 7 ngày làm việc.

Số Tiền Hoàn:

  • Số tiền hoàn sẽ tương ứng với giá trị sản phẩm được trả lại.
  • Chi phí vận chuyển không được hoàn lại. Nếu bạn nhận được hoàn tiền, chi phí vận chuyển hàng trả lại sẽ được trừ vào số tiền hoàn.

4. Sản Phẩm Không Được Trả Lại

Một số sản phẩm không đủ điều kiện trả lại, bao gồm:

  • Thẻ quà tặng
  • Các mặt hàng sức khỏe và chăm sóc cá nhân đã mở
  • Đơn hàng tùy chỉnh hoặc cá nhân hóa
  • Các mặt hàng giảm giá

5. Đổi Hàng

Scent chỉ thay thế các sản phẩm nếu chúng bị lỗi hoặc hư hỏng. Nếu bạn cần đổi một sản phẩm, hãy liên hệ với dịch vụ khách hàng của Scent và cung cấp chi tiết đơn hàng của bạn.

6. Vận Chuyển

Vận Chuyển Hàng Trả Lại:

  • Bạn sẽ chịu trách nhiệm thanh toán chi phí vận chuyển cho việc trả lại sản phẩm của mình. Chi phí vận chuyển không được hoàn lại.

Hàng Trả Lại Bị Mất hoặc Hư Hỏng:

  • Scent khuyến nghị bạn sử dụng dịch vụ vận chuyển có thể theo dõi hoặc mua bảo hiểm vận chuyển. Scent không thể đảm bảo rằng sẽ nhận được sản phẩm trả lại của bạn.

7. Liên Hệ

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về cách trả lại sản phẩm cho Scent, hãy liên hệ với Scent qua dịch vụ khách hàng.